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一洽客服系统 官方版 v2.3.5.240

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软件介绍

      一洽客服系统电脑版是一款优秀的客服工具,拥有智能路由策略,智能客服机器人,历史记录管理等多种特色功能,一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力,帮助您轻松完成工作。

软件特色

      智能路由策略

      智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分,当用户请求服务,一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略,客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!

      智能客服机器人

      流畅的交互,给您完美的用户体验

      智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期,以及大幅降低人力成本;流畅的、基于场景化的交互设计,是实现的前提

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      基于NLP技术实现的多场景化业务机器人

      根据不同业务同时存在的应用场景,基于精确的中文自然语言综合处理能力,分层、分组搭建知识库的架构,实现一“人”多用!

      适时的人机协作,服务品质的保障

      一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力,但是也始终相信,机器无法完全替代人!优秀的机器人体验离不开人工的适时介入

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      历史记录管理

      全消息完整记录

      同一个客户,客服在线时的沟通记录、客服离线时的留言记录、客服主动沟通的推送记录

      完整保存,完整勾勒生动的用户画像

      40+项条件预设

      如何快速定位需要了解的问题与内容?通过一洽预设的多达40+项的搜索条件和自定义

      常用条件,即可轻松实现

      千人千面定制化

      不同岗位所需要看到的内容是不同的,定制报表可以真正做到千人千面,不给

      您展示任何多余的信息

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